Оплатил, но доступа нет
- Закройте и снова откройте раздел подписки в 7x7Live.
- Нажмите обновление статуса и убедитесь, что вошли через тот же Telegram, с которым оформляли оплату.
- Если доступ не появился, напишите поддержке дату, сумму, валюту и способ оплаты.
- Приложите квитанцию или безопасный идентификатор операции, скрыв платёжные реквизиты.
Не публикуйте подтверждение платежа в открытом чате. Поддержка не запрашивает пароль, код Telegram или полный номер карты.
Отмена продления
Если для выбранного тарифа включено автоматическое продление, управляйте им через страницу соответствующего платёжного провайдера. Условия и срок вступления отмены в силу показаны провайдером. Если ссылка управления не отображается, обратитесь в поддержку до следующей даты списания.
Запрос возврата
Запросите возврат у платёжного сервиса, который обработал операцию, и напишите в 7x7Live для сверки статуса доступа. Решение и сроки зависят от провайдера и применимых правил. В обращении укажите номер операции, дату, сумму и причину; не отправляйте реквизиты карты.
Связаться с поддержкой
Откройте страницу контактов 7x7Live и напишите через официальный Telegram-канал. Добавьте описание проблемы и сведения об операции.